TECHNICAL SUPPORT AGENT & TRAINER (FRENCH SPEAKING)

INFORMATIE

Bedrijf De Jong DUKE
Geplaatst op 22/02/2024
Standplaats Sliedrecht
Werklocatie Sliedrecht
Provincie Zuid-Holland
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer
Opleidingsniveau HBO, MBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Job description:

What will you do as our Technical support agent & trainer?

Together with your colleagues, you will provide the best technical support possible to our current and new clients. At de Jong DUKE, you will use your knowledge and expertise in various ways:

  • You offer technical support to our clients (in person, via email, telephone, and online through, for instance, MS Teams and webinars);
  • We highly value the relationship with our customers. We are eager to get to know our clients thoroughly and gain insight into their ambitions. This helps us to align our support to their needs. On a technical level, you proactively maintain relationships with the clients assigned to you. You will do so together with an account manager Sales;
  • You provide training to our clients’ technicians. These training sessions are held either at our location in Sliedrecht or on site at our (international) clients. You also provide online training via, for instance, MS Teams or webinars. Additionally, you will help create instructional videos  that clients can view online;
  • As a support agent, you are in direct contact with our customers. You share your knowledge and client feedback with our R&D division through your team leader. This input will enable us to develop our machines further;
  • You handle our clients’ warranty claims;
  • You manage and change software files containing our clients’ preferences. These files can include the content of the various recipes and their preferred menu settings.

No day is the same when you work at our technical support department. At the moment, the team consists of nine colleagues, but we are looking for a new member. We are looking for someone who is as diverse as the tasks that the team performs. You will have all the freedom to develop new ways of training and initiate improvements. The team leader of the technical support department will be your immediate superior.

Are you the one we are looking for?

You are passionate about technology. You take pride in helping and educating people. You have a positive mindset and can easily switch between the various tasks and the customers in our client base. Even during busy times, you are able to remain calm and maintain overview to ensure that your customer gets a workable answer. You are a great listener with a strong sense of urgency. If needed, you ask one of your colleagues for help, to ensure that the client receives the best support possible.

Travelling is no issue for you. On average, you will travel to clients based all over the globe once a month. You have an interest in data-driven telemetry and are keen to develop this interest further.

Are your knowledge and experience what we are looking for?

  • Academic level of thinking and working (MBO 4 or HBO);
  • Experience in a technical role (for instance as a technician, service engineer, technical support agent, or technical trainer);
  • Professional command (verbal and written) of the French and English language;

If you do not entirely fit this profile but are a born technical support agent with experience in our market and a passion for our organisation, please contact us via the contact data below!

What can you expect from us?

At de Jong DUKE you get to work with pleasant colleagues in an informal setting that is fitting to a family business. We are based in a brand-new building that offers everything you need to provide you with a pleasant work environment.

We also offer:

  • A good salary, pension scheme, and travel reimbursement;
  • 40 days paid leave per year for a full-time position;
  • Informal atmosphere;
  • Fresh fruit at work;
  • A personal budget to spend on your health and vitality;
  • The option to lease a bicycle through work;
  • Unlimited coffee from our own coffee/espresso machines;
  • Frequent treats, gifts, and fun get-togethers outside of work!

About de Jong DUKE

De Jong DUKE is an innovative family business. Since 1957, the company has continuously and successfully designed, developed, produced, and sold coffee/espresso machines for the corporate market. With offices in the Netherlands and the United States and with clients on various continents, de Jong DUKE has built a strong reputation as a loyal and reliable manufacturer of high-quality, design products with excellent performance. Our organisation is defined by quality, innovation, drive, and our focus on service.

Are you our new technical expert?

Respond by sending us your motivation and resume via the application form. For more information, please contact Jelle Servaas, technical support team leader, at 0184-209767.

Job applications make us happy; we don’t appreciate acquisition.

Tags:

Support agent – technical support – technical assistance – service engineer – service technician – technical customer service – data specialist – French speaking

_______________________________________________________________________________________________________________Wat ga je doen als Technical support medewerker & trainer?

Samen met je collega’s ga je zorgen voor optimale technische ondersteuning van huidige en nieuwe klanten. Je gaat jouw kennis en expertise op verschillende manieren inzetten:

  • Je biedt technische ondersteuning aan onze klanten (persoonlijk, e-mail, telefonisch en online via bijvoorbeeld MS Teams en webinars).
  • We vinden de relatie met onze klanten erg belangrijk. We willen onze klanten graag goed kennen en inzicht hebben in zijn ambities om zo onze ondersteuning nog beter te kunnen afstemmen op die ambities. Vanuit de technische kant onderhoud je de relatie proactief met de aan jou toegewezen klanten in samenspraak met de accountmanager.
  • Je gaat trainingen geven aan de monteurs van onze klanten. Deze trainingen geven we in twee vormen. Persoonlijk bij ons op locatie in Sliedrecht, of bij onze (internationale) klant op locatie. Online geef je trainingen via bijvoorbeeld MS Teams of een webinar. Daarnaast werk je mee aan het maken van instructievideo’s die klanten online kunnen bekijken.
  • Als support medewerker ben jij de directe link met onze klanten. Jouw kennis én de feedback van klanten deel je via je teamleider met de afdeling R&D om zo onze machines verder te kunnen ontwikkelen.
  • Je handelt garantieaanvragen af van onze klanten.
  • Je beheert en wijzigt software bestanden waarin de wensen van onze klanten staan. Hierin staat bijvoorbeeld de receptuur van de verschillende recepten en de menu indeling.

Door het brede takenpakket van de afdeling is geen dag hetzelfde. Het team bestaat op dit moment uit negen collega’s. We zoeken versterking voor ons team dat net zo gevarieerd is als de werkzaamheden. Je krijgt de vrijheid om nieuwe manieren van trainingen te ontwikkelen of verbeteringen te initiëren. De teamleider technical support wordt je leidinggevende.

Ben jij de persoon waar wij naar op zoek zijn?

Jij hebt brede interesse in techniek. Je haalt voldoening uit het helpen van en kennis bijbrengen aan mensen. Je bent positief ingesteld en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden en contacten met verschillende mensen. Je behoudt ondanks de hectiek de rust en het overzicht, waardoor je altijd een realiseerbaar antwoord aan de klant geeft. Je kunt goed luisteren en hebt een goed gevoel van urgentiebesef. Wanneer het nodig is, trek je aan de bel bij je collega’s, zodat de klant goed geholpen wordt.

Reizen is voor jou geen probleem. Gemiddeld één keer per maand reis je naar klanten die over de hele wereld gevestigd zijn. Je hebt affiniteit met data-driven telemetrie en wilt dit verder ontwikkelen.

Sluit jouw kennis en ervaring aan op onze wensen?

  • MBO 4 of HBO denk- en werkniveau in een technische richting;
  • Ervaring in een technische functie, bijvoorbeeld als monteur, servicemonteur, technisch support medewerker of technisch trainer;
  • Professionele beheersing van de Franse, Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt affiniteit met data-driven telemetrie en wilt dit verder ontwikkelen.

Herken je je niet volledig in dit profiel, maar ben je wel enthousiast over onze organisatie en ben je een geboren technical support medewerker met ervaring in onze markt? Neem dan ook contact met ons op via de contactgegevens onderaan!

Wat kun je van ons verwachten?

Kenmerkend voor de Jong DUKE zijn prettige collega’s en een ongedwongen sfeer die past bij een familiebedrijf. We zijn gevestigd in een prachtig nieuw pand waar we over alle faciliteiten beschikken voor een fijne werkplek. Verder bieden we je:

  • Een goed salaris, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
  • 40 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Informele werksfeer;
  • Vers fruit op het werk;
  • Een persoonlijk budget om te besteden aan gezondheid en vitaliteit;
  • De mogelijkheid een fiets te leasen via het werk;
  • Onbeperkt koffie uit onze eigen koffie-espressoautomaten;
  • Met regelmaat een traktatie, attentie, borrel of gezellig uitje!

Over de Jong DUKE

De Jong DUKE te Sliedrecht is een innovatief familiebedrijf. Al sinds 1957 is het bedrijf succesvol in het ontwerpen, ontwikkelen, produceren en verkopen van koffie-espressoautomaten voor de OCS- & vendingmarkt. Met vestigingen in Nederland en de Verenigde Staten en klanten in diverse werelddelen heeft de Jong DUKE een reputatie opgebouwd als loyale, betrouwbare fabrikant van hoogwaardige designproducten met een goede performance. De organisatie kenmerkt zich door kwaliteit, innovatie, gedrevenheid en servicegerichtheid.

Word jij onze nieuwe technische expert?

Reageer dan met jouw motivatie en CV via het sollicitatieformulier. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jelle Servaas, Teamleider technical support via 0184-209767.

Van sollicitaties worden we blij, niet van acquisitie.

Tags: support medewerker – technical support – technische ondersteuning – servicemedewerker – servicemonteur – technisch klantenservice – dataspecialist - franstalig