COACH KLANTENSERVICE (32 UUR)

INFORMATIE

Bedrijf Gemeente Den Haag
Geplaatst op 07/11/2018
Standplaats
Werklocatie Den Haag
Provincie Zuid-Holland
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer
Opleidingsniveau HBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Wij zoeken een motiverende coach met oog voor kwaliteit.  HBO | Tussen €2335 en €3376 | Schaal 8 t/m 8 | Regulier | Vast | 32 uur   Je bent verantwoordelijk voor het behalen en behouden van een constante kwaliteit van de gesprekken die de medewerkers Klantenservice SZW voeren met de burger. Dat doe je door het werken vanuit onze vier leidende principes: de klant voelt zich welkom de medewerkers werken oplossingsgericht de verstrekte informatie is betrouwbaar en de informatie is makkelijk te begrijpen   Je begeleidt en motiveert de medewerkers bij het behalen van hun doelstellingen. Dit doe je onder andere door coaching-on-the-job. Daarnaast inventariseer en analyseer je trainings- en coachingsdoelen om de dienstverlening te optimaliseren, professionaliseren en innoveren. Regelmatig controleer je de werkinstructies en de Q&A’s op onze kennisbank op juistheid en volledigheid en houdt ze up-to-date. Hierbij werk je samen met de manager, kennisexperts van de verschillende portefeuilles ...